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1、个人认为一个靠谱的客服工单系统，具备以下2个功能至关重要：全渠道接入，即全媒体客服渠道统一接入到系统，客服统一窗口响应和受理。

2、2、贯通组织，即串联企业各个部门、渠道合作伙伴、友商等人员，统一平台沟通交互，所有人员围绕客户为中心，形成跨部门、跨企业的工单协同，共同倾听、服务、留住客户，这样的客户服务才是最靠谱、最高效的。

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